Premier temps : l'appel au 06 44 64 51 25. Nous vous posons quelques questions simples — type de porte, marque de la serrure si vous la connaissez, clé perdue ou clé cassée, présence d'un verrou supplémentaire. Ces deux minutes nous permettent d'arriver avec l'outillage adapté au lieu d'improviser sur votre palier.
Deuxième temps : le diagnostic sur place. Nous examinons le cylindre, la têtière et le bâti, puis nous vous annonçons ce que nous allons faire, comment, et pour quel montant. Rien n'est engagé sans votre accord écrit ou explicite. Si la serrure peut être sauvée, nous vous le disons ; si elle doit être remplacée, nous vous expliquons pourquoi.
Troisième temps : l'intervention elle-même. En ouverture, nous privilégions systématiquement les techniques fines qui préservent la porte et la serrure. En remplacement, nous montons des pièces d'origine Fichet, jamais des copies adaptables, et nous vous remettons les documents qui vont avec — carte de propriété comprise.