Au téléphone, nous posons quelques questions précises : type de porte, marque de la serrure si vous la connaissez, étage, situation (porte claquée ou fermée à clé). Ces détails changent la méthode et le prix ; les recueillir avant de partir nous permet d'annoncer une fourchette honnête et d'arriver avec le bon outillage.
Sur place, le technicien confirme le diagnostic et le tarif avant de commencer. Pour une ouverture, il privilégie les techniques sans destruction ; pour une pose, il protège le palier, travaille proprement et vous remet les clés, les cartes de propriété et les certificats en main propre.
La facture détaille pièces et main-d'œuvre, sans ligne surprise. Si un second passage est nécessaire — commande de pièce, accord de copropriété à attendre — il est planifié avec vous, pas imposé.