Étape un, l'appel. Vous décrivez votre besoin — urgence ou projet — et votre quartier : Centre-ville, Liberté, Écluse-Belvédère, plateaux. Nous posons quelques questions précises (type de porte, étage, mode d'accès) et vous annonçons soit un créneau d'urgence réaliste, soit un rendez-vous de diagnostic. Étape deux, le diagnostic : sur place, nous examinons porte, bâti et serrure existante, et nous lisons si besoin la clause de votre contrat d'assurance avec vous.
Étape trois, le devis : un document écrit, fournitures et main-d'œuvre séparées, références produit incluses. Vous le validez — ou pas — sans pression ; il reste valable le temps de votre réflexion. Étape quatre, la pose : à la date convenue, avec des pièces d'origine Fichet commandées pour votre porte. Étape cinq, la réception : nous testons chaque point de verrouillage avec vous, remettons facture, références de certification et carte de propriété, et expliquons l'entretien.
Ce déroulé vaut pour les chantiers planifiés. En urgence, il se compresse — mais aucune étape ne saute : même à 3 heures du matin, le prix est annoncé avant le premier geste, et la méthode non destructive reste le premier recours.